Refund policy

1. Splošno

Ta politika vračil določa pogoje in postopke za vračilo izdelkov ter uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, za nakupe opravljene preko spletne strani aurephina.si, ki jo upravlja podjetje Vsegamega d.o.o., Borštnikova ulica 63, 2000 Maribor, Slovenija (v nadaljevanju: ponudnik).

Ponudnik deluje v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije, zlasti z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in Direktive 2011/83/EU o pravicah potrošnikov.

2. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga ponudnika obvesti o odstopu od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Obvestilo o odstopu mora biti poslano pisno na e-naslov hej@aurephina.si.

V sporočilu naj potrošnik jasno navede:

  • svoje ime in priimek,

  • naslov,

  • številko naročila,

  • datum prejema izdelka in

  • izjavo, da odstopa od pogodbe.

3. Vračilo blaga

Če je bil izdelek že dostavljen, ga mora potrošnik vrniti najkasneje v 14 dneh po oddaji obvestila o odstopu od pogodbe. Izdelek mora biti nerabljen, nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je bil uničen, pokvarjen ali izgubljen brez potrošnikove krivde.

Vračilo blaga se izvede na naslov, ki ga ponudnik sporoči ob potrditvi vračila.

Potrošnik sam krije stroške vračila blaga.

4. Povračilo plačila

Ponudnik bo potrošniku vrnil vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire drugačne vrste dostave, kot je najcenejša ponujena možnost), najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe.

Ponudnik si pridržuje pravico, da zadrži vračilo kupnine, dokler ne prejme vrnjenega izdelka ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je izdelek poslal nazaj.

Povračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno ob nakupu, razen če potrošnik izrecno zahteva drugače.

5. Izdelki brez pravice do odstopa

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri naslednjih vrstah blaga in storitev:

  • izdelki, ki so bili izdelani po natančnih navodilih potrošnika ali so bili prilagojeni njegovim osebnim potrebam,

  • hitro pokvarljivo blago ali blago, kateremu je že potekel rok uporabe,

  • digitalne vsebine, ki niso dobavljene na fizičnem nosilcu, če je bilo izvajanje začeto z izrecnim soglasjem potrošnika in z njegovim zavedanjem, da s tem izgubi pravico do odstopa,

  • zapečateni izdelki, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo, če je bil pečat po dostavi odstranjen.

6. Reklamacije in stvarne napake

V primeru, da kupec prejme poškodovan ali napačen izdelek, mora o tem nemudoma, najkasneje v 8 dneh od prejema, obvestiti ponudnika na naslov hej@aurephina.si.

Kupec ima pravico do popravila, zamenjave izdelka ali vračila kupnine, če se ugotovi stvarna napaka v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.

7. Postopek vračila

  1. Kupec pošlje zahtevo za vračilo ali obvestilo o odstopu od pogodbe na hej@aurephina.si.

  2. Ponudnik potrdi prejem zahteve in posreduje nadaljnja navodila.

  3. Kupec izdelek ustrezno zapakira in pošlje na določen naslov.

  4. Po prejemu vrnjenega izdelka ponudnik izvede povračilo v roku 14 dni.

8. Spremembe politike vračil

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe te politike vračil brez predhodnega obvestila. Posodobljena verzija dokumenta je vedno objavljena na spletni strani aurephina.si.